Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
GelCare+ — [Nom de votre marque] Dernière mise à jour : juin 2025
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
| Zone | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 8 à 10 jours ouvrés | Colissimo / Mondial Relay |
| DOM-TOM | 12 à 18 jours ouvrés | Colissimo International |
| Belgique, Suisse, Luxembourg | 10 à 14 jours ouvrés | Colissimo International |
Les délais indiqués sont des estimations à compter de la confirmation d'expédition. Ils peuvent varier en période de forte demande (soldes, fêtes, etc.).
2. DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Chaque commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. FRAIS DE PORT
| Montant de commande | Frais de port |
|---|---|
| Moins de 40€ | 4,90€ |
| 40€ et plus | Offerts |
La livraison gratuite s'applique automatiquement à la validation du panier dès que le montant minimum est atteint.
4. SUIVI DE COMMANDE
Un lien de suivi vous est transmis par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison :
- Directement via le lien reçu par email
- Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
- En nous contactant à [votre email SAV]
5. COLIS NON REÇU OU EN RETARD
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de 15 jours ouvrés après la date d'expédition, contactez-nous à [votre email SAV] avec :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de suivi reçu
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48h et vous tenons informé.
6. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis si possible, ou émettez des réserves auprès du livreur
- Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagé
- Contactez-nous dans les 48h à [votre email SAV]
Nous prenons en charge le renvoi d'un nouveau produit ou le remboursement intégral selon votre préférence.
7. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à [votre email SAV].
Si le colis est déjà expédié avec une adresse incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUÉE
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le colis sera conservé au point relais ou à la poste pendant 15 jours calendaires. Passé ce délai, il nous sera retourné et des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
9. CONTACT
Email : [votre email SAV] Délai de réponse : 48h ouvrées