Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
GelCare+ — [Nom de votre marque] Dernière mise à jour : juin 2025
1. ENGAGEMENT SATISFACTION CLIENT
Nous sommes convaincus de la qualité de notre produit GelCare+. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Pour être éligible à un retour et remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception
- Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé volontairement
- La demande doit être initiée via notre service client avant tout renvoi
⚠️ Important : Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client ne pourra pas être traité.
3. PRODUITS NON RETOURNABLES
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits retournés après 30 jours suivant la réception
- Les produits manifestement utilisés de manière anormale ou endommagés par le client
- Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou rendu inutilisable
- Les commandes pour lesquelles un litige ou chargeback a déjà été initié directement auprès de la banque ou de l'organisme de paiement avant contact avec notre service client
4. PROCÉDURE DE RETOUR — ÉTAPES OBLIGATOIRES
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un email à [votre email SAV] avec :
- Votre numéro de commande (format : #XXXXX)
- Votre prénom et nom
- La raison de votre demande (1–2 phrases suffisent)
- Une ou deux photos du produit reçu
Étape 2 — Validation Notre équipe répond sous 48h ouvrées et vous confirme la procédure de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Étape 3 — Expédition Vous renvoyez le produit à vos frais à l'adresse communiquée, avec un numéro de suivi.
Étape 4 — Remboursement Dès réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit erroné, défaut de fabrication constaté à la réception).
6. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (délai bancaire)
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
- Apple Pay / Google Pay : 5 à 10 jours ouvrés
Nous ne procédons pas à des remboursements en espèces ni par virement bancaire direct sauf accord exceptionnel.
7. CHARGEBACKS ET LITIGES BANCAIRES
Nous vous invitons vivement à contacter notre service client en priorité avant d'initier une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque.
Tout chargeback initié sans contact préalable avec notre équipe entraîne automatiquement la suspension du traitement de la demande de remboursement de notre côté, le temps de traitement du litige bancaire.
Notre service client s'engage à traiter toute demande légitime dans les 48h. Nous sommes là pour vous aider — une demande directe est toujours plus rapide qu'une procédure bancaire.
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à [votre email SAV] avec photos à l'appui. Dans ce cas :
- Frais de retour pris en charge par nos soins
- Renvoi d'un nouveau produit ou remboursement intégral selon votre préférence
9. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (France)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à [votre email SAV] en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné.
10. CONTACT SERVICE CLIENT
Email : [votre email SAV] Délai de réponse : 48h ouvrées maximum Langue : Français